CURSO DE SEGURIDAD VIAL

El lunes empezamos hacer un curso que nos propuso el jefe sobre la seguridad vial y nos intereso hacerlo a todos el primer día es presencial y después es todo por ordenador digamos tele formación y nos hacen unas preguntas por un foro y las tenemos que contestar con nuestras palabras y el tutor de esa formación sabe cuando nos hemos metido por que a el le sale digamos como un aviso también el ultimo día nos dejara hacer unas practicas con un simulador de conducción para que demos cuenta lo peligroso que puede ser llevar un coche sin estar "FORMADO".

VISITA A LA ESCUELA TALLER ATADES - HIGIA

El viernes vinieron de visita a nuestro centro la escuela taller de atades y les enseñamos como funcionaba nuestra escuela taller paso por paso, también les sacamos algo de picar después de explicarles todo y nada mas acabar hicimos un descanso y después del descanso nos fuimos a su reciento y nos explicaron ellos también a nosotros como funcionaban nos explicaron que colocaban todo por nombres , edades , depende el textil "CALIDAD" como limpiar unos cristales con las herramientas adecuadas luego nos enseñaron el reciento para ver como tenían todo de las huertas, flores....etc.

VISITA DE TALLER EMPLEO "SISTEMAS MICROINFORMÁTICAS"

Vinieron dos chicas a explicarnos a como saber funcionar con los certificados electrónicos. 

VISITA AL CENTRO COMERCIAL EROSKY

Visitamos el centro comercial EROSKY para ver sus instalaciones.Unos compañeros de ese centro fueron tan amables de enseñarnos todas las instalaciones del centro incluso el almacén, también hicimos un ejercicio sobre el plano del centro comercial .

                                   Explicándonos sobre los semáforos de la comida.

                                          Atendiendo ala charla del señor

                   A qui todos en el puesto de la panadería y mirándonos a los bocadillos 

                                                 En el puesto de la fruta 

                              A qui nos enseñaban unas ollas y unas sartenes de creps 

VISITA ALA PERRERA MUNICIPAL

                                              A qui estamos leyendo libros sobre perros

                                                   En la parte donde están los perros

                                                A qui en la zona de la ducha de los perros

CONTACTA 2016

El día 19 de mayo pasado nos invitaron a ir al matadero para buscar empleo vinieron tres empresas para conocernos, primero nos dividimos en dos grupos uno para hostelería y otro para comercio.

Los de comercio hicimos como un tipo de juego con frases para saber cuales eran nuestras cualidades y una vez escogido nuestras cualidades las teníamos que decir después de presentarnos.Luego nos dividieron por grupos de cinco personas para hacer como unas tareas entre nosotros  asta que nos llamaran para presentarnos con las empresas.

Fue un privilegio que nos comunicaran como estar en las entrevistas que no nos diera tanto miedo el graduado ni nada d

e eso, lo primero era la actitud y ser transparente.

RESUMEN TEMA 2 MF 1329

TIPOS DE CLIENTES.

Hay 10 tipos:

1. En funciones de la utilización que el cliente hace:
1. Finales : compran para consumo.
2. Industriales : compran para vender o elaborar.
2. En función de lo que hagan  en el futuro:
1. Actuales : los de ahora.
2. Potenciales : los posibles clientes.
3. Según el volumen de ventas:
1. Se componen en A, B y C.
4. Según el potencial del cliente:
1. Se separan en 1(con más potencial), 2(medio potencial), 3(bajo potencial) 
5. Según el riesgo de cobro:
1. Alto , Medio , Nulo
6. Según la frecuencia de la compra:
1.  Frecuencia (++) , Habitual (+) , Ocasional (-)
7. Fidelidad del cliente:
1. Las compras que hace y repite a nuestra tienda.
8. Influencias en horas:
1. Alta , Regular , Nivel familiar.
9. Según su forma de ser:
1. Discutidor , Agresivo , Hablador , Tímido ...

• ¿Que es la comunicación  verbal? 

 -Es la trasmisión de un mensaje con palabras o escrito.

• ¿Que es la comunicación no verbal?

- Es dar un mensaje con señales , gestos ...

• ¿Como se divide la comunicación  no verbal? 

- La kinesia : La expresión del rosto , la postura del cuerpo los gestos y la mirada.

-La paralingüisticas : Volumen , tono y ritmo del que habla.

-La proxemía : Espacio entre las personas. 

• ¿Que tipos de gestos existen? 

-Emblemas: Intencionados y con significado.

-Ilustradores: Para acompañar lo que dice.

-Patografos: Son como las de arriba pero con emoción

• ¿Cuales son los estilos de respuesta? 

son 4:

1. Agresivo
2. Manipulador
3. Pasivo
4. Asertivo

•  ¿Como debe ser la atención telefónica?

-Cada dos tonos y coger

-Saludamos y nos presentamos

- Sonreír al hablar

-Lenguaje claro y vocalizado

-Evitar ruidos

-Escuchar y anotar

-Usar el nombre del cliente

•  ¿Que hay que cuidar en la voz?

1. Velocidad : 
1. Deprisa: transmite entusiasmo, nervios. 
2. Despacio: Provoca cansancio 
2. Tono :

1. Agudo : Entusiasma pero causa
2.  Grave : Autoridad pero cansa 
1.  Volumen : bajar el volumen y énfasis

•  ¿Que tipos de silencios existen ?

-Expectativa: Antes de decir una idea

-Énfasis: Enfatiza lo comentado mas impactante 

-Cambio: cambiar de idea  

• ¿Que derechos tenemos como consumidores ?

1. Recibir la información adecuada de un producto: 
1. Que sea correcta
2. Que nos den presupuesto/copia de contrato/factura de compra/ los precios claros/hoja de reclamación.
2. Derecho  a quejarnos y reclamar  

• ¿Que niveles de queja hay?

1. Sugerencia: Consejo para mejorar
2. Queja: Manifiesta de que no estamos contentos ( con el encargado)
3. Reclamación: Del consumidor a la administración (Estado)
4. Denunciamos: Del consumidor al juez

• ¿Cuales es el proceso de la reclamación?

-Para el consumidor.

1. Reclamar al proveedor la hoja de reclamación.
2. Acudir a la O.C.U para reclamar.
3. Si nada funciona lo denunciamos 
4. Si hay delito jurisdicción penal (juez por lo penal) 

-Para empresa.

1. Mejorar la atencion a los clientes
2. Entrar al personal 
3. Control de las cajas

•  ¿Que es una hoja de reclamación?

- Es una comunicación/papel que hace el consumidor que se dirige a la administración

 son 3 copias:

1.  Blanca -> para el administrador 
2. Rosa -> para el reclamante 
3. Verde -> para el establecimiento 

NOS VISITA LA ESCUELA TALLE DE JARDINERIA Y RESTAURACION

VISITA ALA ESCUELA TALLER DE JARDINERÍA Y DE RESTAURACIÓN

El día 8 /04/2016 fuimos hacer una visita a otra escuela taller de jardinería y restauración para ver como funcionaba, una vez que llegamos nos presentamos. Y para empezar nos hicieron como un "juego" una vez terminado fumos a visitar los trabajos que hicieron y les enseñaron.

Nos enseñaron como quedo el estanque del parque Miguel Servet nos dijeron todo los pasos que hicieron y les dio un resultado muy bueno aparte también plantaron pino y mas restauraciones que hicieron por el parque.

Luego nos llevaron a los Mártires para enseñarnos como hicieron la escalera como plantaron flores, una de las chicas tapo todos los agujeros de los topos pensado que estaban echos para plantar ay las plantas que le decían hasta que se lo dijeron jeje luego nos enseñaron todo el parque y una vez terminado nos toco evaluarlos.

RESUMEN T1 MODULO 1329 _1

TEMA 1_ TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

• ¿Qué es la comunicación?

> Es el proceso mediante el cual dos o mas personas se interrelacionan , transmitiéndose información a través de un mensaje expresado mediante símbolos, verbales o no , esperando de su interlocutor respuesta.

• ¿Cuales son los elementos de la comunicación?

son 9:

1. Emisor: Elabora y emite el mensaje.
2. Receptor: Recibe la información.
3. Canal: Medio utilizado por el emisor para mandar un mensaje.
4. Mensaje: Contenido de la información que el emisor envía al receptor.
5. Respuesta o feed back : Mensaje que el receptor envía al emisor una vez recibido el mensaje anterior
1. Positiva : la respuesta es la esperada.
2. Negativa : la respuesta no es la esperada.
6. Codificación: Utilización de una serie de signos y reglas que combinados, crean la forma del mensaje.
7. Decodificaón: Interpretación y compresión de esos signos y reglas que el emisor ha codificado.
8.  Ruidos y Barreras: 
1. Interiores:  Fisiológicas - del cuerpo.   Psicológicas- de la cabeza.
2. Exteriores: Físico-externo.   Sistemico-generando fuera del grupo
9. Contexto: Factores y circunstancias en las que se producen el mensaje y deben ser conocidas por el receptor.

• ¿Cuales son las funciones de la comunicación?

1. Informativa: tipo de comunicación que se realiza para explicar o presentar de forma objetiva una realidad.
2. Conativa: comunicación para convencer o incidir en la conducta del consumidor.
3. Fatica: necesaria para favorecer el contacto con el emisor y receptor en el futuro.
4. Expresiva: opiniones, sentimientos, emociones.

• ¿Como se clasifica la comunicación en función de cuando se responde?

1. Sincrona:  simultanea ,  la respuesta  es inmediata.
2. Asíncrona: no se da la respuesta en tiempo real .

•  ¿Como son las barreras en la comunicación?

- Son las interferencias que hacen que el receptor no reciba el mensaje como esperaba recibir pueden ser personales,  físicas o semánticas.

EJ: Diferente idioma , distancia , nervios , estado de animo.

• ¿Que significa las siglas DAFO?

1. Debilidades- D
2. Amenazas - A
3. Fortalezas - F
4. Oportunidades - O

• ¿Cuales serían estas en un proceso comunicativo?

1. Debilidades : no dominar la materia de la que se habla / uso de muletillas.
2. Amenazas : se descontrolan los nervios estado / el estado de animo.
3. Fortalezas: sinceridad con el publico mirada y sonrisa continua al publico.
4. Oportunidades: cuido mi aspecto  y presencia.

• ¿Cuales son las destrezas de la comunicación cara a cara ?

1. Receptivas : Observar , escuchar , asentir , empatizar.
2. Expresivas: preguntar , responder , describir , sacar conclusiones , animar.

• ¿Cuales son las estrategias o pautas para una buena comunicación efectiva? 

1. Escuchar y observar.
2. Técnica de diagnostico: investigar que es lo que quiere el cliente . Para ello se pueden hacer varios tipos de preguntas.
1. Cerrada : respuesta "si" o "no"
2. Abierta : el cliente se expresa abiertamente 
3. semi-abierta : intermedia entre cerrada o abierta
4. de opción : posibilidad
5. Retorica : no espera respuesta.
6. Resumen : si ha entendido bien a su cliente.
3. Claridad  y brevedad.
4. Empatizar : entender al cliente.
5. Tratar de dar la vuelta a las situaciones
6. Dar y pedir feed back.
7. Controlar la negociación.
1. Negociación tradicional: yo gano - tu pierdes
2. Negociación cooperativa: todos ganan.
8. Cuidar aspecto físico y psíquico.
9. Tener pacencía y saber controlar los silencios
10. Guardar la distancia apropiada

• ¿Que es la escucha activa?

- Es la habilidad de escuchar no solo ala persona que se esta expresando directamente sino también los pensamientos , ideas y sentimientos que transmiten.

• ¿Cuales son los componentes actitudinales de la escucha activa?

1. Crear un clima agradable.
2. Informarse previamente acerca del tema
3. Aparcar precauciones personales
4. Prestar atención , concentrarse
5. Querer aprender de los demás

• ¿Cuales son los signos y señales de escucha?

- Lenguaje no verbal : contacto ocular , asentamiento con la cabeza , ladear ligeramente la cara apertura de los ojos y subida de las cejas.

-Lenguaje no  verbal negativo: operar la cabeza sobre el brazo , cruza los brazos , apoyar el cuerpo en la pared , apoyar todo el cuerpo ....

• ¿Cuales son las habilidades técnicas y personales de la escucha efectiva?

- Empatia : entender los pensamientos y emociones ajenos.

-Asertividad : lacha para hacer valer nuestro deseos y respeto a los demás.

-Flexibilidad : cuanto más flexibles y proactivos seamos mejor. 

-Capacidad de trabajar en equipo : beneficio común por encima del individual.

-Pacencía : hacia lo diferente o lo que no estamos de acuerdo. 

• ¿Cuales son los errores de la escucha efectiva?

1. Interrumpir
2. No mantener contacto visual
3. Contar otra cosa cuando la persona esta ablando 
4. Quitar la importancia a los sentimientos
5. Realizar juicios de valor
6. Ofrecer ayuda
7. Adelantar la respuesta
8. No tener en cuenta el componente no verbal.

• ¿Cuales son las consecuencias de la comunicación no afectiva? 

-Supone no conseguir el proposito u objetivo generador del proceso comunicativo:

1. Se creea una barrera entre los interlocutores 
2. Se produce un mal entendido
3. Se sacan conclusiones erroneas
4. No se cierra un negocio
5. Se queda mal en delante de terceros 
6. Se pierde el tiempo 

 

 

 

 

 

 

 

EXCURSIÓN ALA PLANTA DE RECICLAJE

Hoy nos han llevado en autobús de excursión ala planta de reciclaje de Huesca, una vez que hemos llegado ha venido a buscarnos Rafael para explicarnos como funciona la maquinaria, hacen un gasto de 5.500.000€ al año y recuperan 2.500.00€ de lo que invierten porque la maquina que tenia separaba todo gracias a una luz que tenia y reflejaba con los residuos para seleccionarlos.Luego nos ha dicho también que iban a poner un contenedor marrón que sirve para las cosas orgánicas otro gris que era para las cosas inorgánicas y otro para el aceite para crear biodiesel.

CONCENTRACIÓN CONTRA EL RACISMO

El día contra el racismo consiste en la igualdad de las culturas y las razas. Para que la gente vea que por mucho que digan el racismo siempre existirá porque no se dan cuenta que somos personas igualmente ya puedas ser pallo , negro , marroquí o gitano que es lo que yo soy Gitano, si soy gitano  y que mas da soy de carne y hueso igual que todo el mundo tengo que cumplir las mismas normas que todo el mundo, no todos somos iguales hay de todo y a si es lo que digo " NO AL RACISMO".

TEMA 1 MF 1327 RESUMEN

OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA.

1. Conceptos y funciones.

Sectores:

1. Primario.
2. Secundario.
3. Terciario.
4. Cuaternario. 

•  Tipos de clientes:

1. INDUSTRIALES: Compran para transformar o utilizar en un proceso de producción.
2. INTERMEDIARIOS: Compran para revender.
3. CONSUMIDORES O FINALES: Compran para utilizar.

• ESTABLECIMIENTO COMERCIAL: 

>Lugar donde se compran productos o servicios para su venta.

• COMERCIO MINORISTA: 

>Tiene como destino el consumidor final.

• COMERCIO MAYORISTA: 

>Tienen como destino otros compradores o empresas que no son comerciales finales.

• INTERMEDIARIOS: 

>COMERCIANTES: Adquieren la propiedad.

>AGENTES: No adquieren las propiedades. 

• VENTAS PARA EL FABRICANTE: 

- Mayor eficiencia en la distribución al reducir el Nº de de contactos. 

1.  Se ajusta ala oferta ala demanda.

• Por cantidad de producto 
• agrupación.

1. Se especializan por productos
2. Los intermediarios almacenan , transportan , entregan e instalan los productos.
3. Proporcionan servicios de reparación y componentes , formación, cursos.
4. Los intermediarios realizan labores de marketing.
5. Facilitan la distribución de propiedad.
6. Asumen determinados riesgos.

CARACTERÍSTICAS Y DIFERENCIAS:

• Los intermediarios facilitan el acceso a los productos de forma mas eficiente y menos costosa.

>TIPOS: 

1. MAYORISTAS: No venden al consumidor final.
2. MINORISTAS: Venden al consumidor final.(Supermercados , tiendas... etc) 

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO AL POR MENOR:

• MINORISTA: Compra grandes cantidades y venden pequeños cantidades. 

1. Acercan el producto al cliente y facilitan la selección.
2. Hacen publicidad , cuidan el trato y la atención al cliente.
3. Hacen tareas  de asesoramiento almacenaje.
4. Adecuan la oferta y la demanda.
5. Facilitan la selección y variedad de productos.
6. Facilitan la información.

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO AL POR MAYOR:

• Ahorran en trabajo administrativo y costes de transportes. 
• Ahorran en personal.

VENTAJAS PARA LOS FABRICANTES:

1. Ahorra en distribución y comercialización.
2.  Pueden dedicar mas recursos ala producción.
3. Facilitan la entrada de nuevos productores.
4. Obtienen información del mercado.
5. Reducción de costes  de almacén y transporte.

VENTAJAS PARA LOS MINORISTAS:

1. Ahorra en las actividades de compra.
2. Frecuencia y rapidez en el transporte.
3. Mejor acceso ala financiación.
4.  Acceso a formación y asesoramiento comercial.

• DESVENTAJAS PARA LOS MINORISTAS:

1. A mas intermediarios mas sube el precio.
2. Alto poder de control de los mayoristas sobre los fabricantes. 

 TIPOS DE SUPERFICIES COMERCIALES.

- Con establecimiento y contacto personal.

1. Supermercados: Variedad de productos autoservicio.
2. Tiendas de descuentos: Compiten por el precio.
3. Hipermercados: Mas grandes , en las afueras (PARKING) + productos.
4. Tienda de consecuencia: Abiertos las 24 h.
5. Grandes superficies especializadas: Se especializan en una categoría  de productos de la que tienen gran variedad.
6. Grandes almacenes: Varias plantas , estructurado en secciones y mejores servicios al cliente.
7. Centros comerciales: Muchas tiendas pequeñas , ocio , se aprovechan de gran movimientos de personas.
8. Tiendas tradicionales: Tienda de barrio.
9. Oulets: Bajo precio por ser de otras temporadas.

CON ESTABLECIMIENTO Y SIN CONTACTO PERSONAL.

• Maquinas expendedoras: Zonas de mucho transito de personas.

SIN ESTABLECIMIENTO Y CON CONTACTO PERSONAL 

• Venta ambulante : Los mercadillos y el rastro.
• Venta puerta a puerta: Vendedor va casa por casa.

SIN ESTABLECIMIENTO Y SIN CONTACTO PERSONAL

1. Venta por catalogo: No sebe el producto físicamente.
2. Telemarketing: Venta por teléfono, no sebe el producto
3. Venta por tv: Sebe el producto.
4. Venta por Internet: Libertad de horarios.

-CASH & CARRY: Esta a las afueras.

MF 1325 TEMA 6 RESUMEN

T-6    SISTEMAS DE LOCALIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE MERCANCÍAS

-Codifica : asignar un código a cada producto.

-Características de la codificación : 

1. Lógica.
2. Significativa.
3.  Única
4. Con dígito de control

• GSI .128 (EAN _128) etiqueta.

IA             Contenido

01             Código de agrupación

 10            Numero de lote

11             Fecha de fabricación

 15            Fecha de consumo preferente

17             Fecha de caducidad

MF 1325 TEMA 5 RESUMEN

T-5 Equipos manutención del almacén

5.1 Equipos de almacenamiento:

1. Tipos de estanterías:

• Tradicionales : son las habituales para almacenar mercancía paletizada . Las ventajas son el acceso directos y que permiten tener varias alturas. Los inconvenientes son que se pueden quedar vacías.
• Compactas : no tienes estantes sino raíles. Se puede meter el toro pero en la misma estantería tienes que tener la misma mercancía.
• Dinámicas : trae la carga al operario. Es más fácil sacar la carga pero es corto y te puede aplastar.
• Móviles : Se mueven con un volante por unas guías. Hay menos pasillos pero no saben lo que hay.

   2. Tipos de tarimas.

• Según su empleo : abierto o cerrado.
• Por dimensiones : universal o europeo.
• Por su base : de dos entradas o de cuatro entradas.
• Por su carga : ligeros , semi-ligero o pesados.

  ROLLS : Son contenedores metálicos con ruedas.

Cotenerización: 

• ¿Que es un contenedor?

 Es un embalaje terciario que es estanco y protege la mercancía.

-VENTAJAS  DEL ALMACENAMIENTO:

• Almacena de manera segura.
• Protege de la climatología y de los robos.
• Más rápido en carga y descarga.
• Más fácil de transporte.
• No hace falta tantos embalajes.

-Clases de contenedores: 

1. Dry van : contenedor cerrado herméticamente de medida estándar.  
2.  High cube : contenedor estándar en un poco mas alto.
3. Reefer : contenedor con control de temperaturas.
4. Open top : contenedor abierto por arriba.
5. Open side : contenedor abierto por un lado.
6. Tank : contenedor para transportar de líquidos a granel.
7. Igloo  : para los aviones.

-Apiladores: maquinas que permitan la elevación de la carga (pales) para colocarlo en las estanterías.

5.3 Precintos.

• ¿Que es un precinto? 

Es una tira o señal sellada que cierra paquetes para que no se abra hasta que no se deba.

- Tipos de precintos:  de plástico , metálicos (de hierro , hojalata).

-Métodos para precintar : Strech film, es el plástico que se pega ala mercancía.

 -Fleje o cinta de acero: sujeta la mercancía.

-Funda de plástico retráctil: tabaco.

MF_1325 EJERCICIO TEMA 7

Marta tiene 22 años, trabaja como cajera en un supermercado de una gran superficie comercial y su jornada laboral es de 7 horas; de estas siete horas emplea 20 minutos para tomar algún alimento. Realiza su trabajo a turnos de mañana y de tarde, siendo el período de rotación de 15 días en el turno de mañana y de 15 en el de tarde. El tiempo que Marta tarda en ir y volver de su casa al trabajo, y viceversa, suele ser de 40 ó 50 minutos, y utiliza para ello dos medios de transporte. Durante los días en los que realiza el turno de mañanas acude, por las tardes, a la Universidad, donde estudia periodismo. Al iniciar su trabajo en la empresa, Marta recibió, junto a otras compa-ñeras, un curso de formación básico para enseñarle su tarea; el curso incluía instrucciones para utilizar el terminal de caja, explicaciones sobre cómo llevar el uniforme, forma de recogerse el pelo, trato que debía emplear con los clientes, etc. Marta trabaja en el supermercado desde hace un año y medio mediante contratos de seis meses. En estos momentos está a punto de finalizar su tercer contrato y, como suelen informarle de su renovación el mismo día de su vencimiento, se encuentra con cierta incertidumbre ante el futuro respecto a la seguridad en el empleo y a su poder adquisitivo. Esta situación le ha provocado un aumento del número de errores de su terminal. Su trabajo consiste, principalmente, en tomar con las manos los artículos comprados, orientarlos hacia el lector óptico y colocarlos hacia el lugar de embolsamiento. Cuando no hay muchos clientes esperando en la cola, ella misma embolsa las mercancías. Esto le supone hacer rotaciones y flexiones continuas del tronco y realizar frecuentes esfuerzos con los brazos. Debido a la gran cantidad de trabajo, Marta tiene pocas posibilidades de relacionarse con sus compañeros, lo hace únicamente cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades al pasar las tarjetas de los clientes por el lector de su terminal. La responsable de las cajeras es excesivamente paternalista y no suele delegar funciones, por lo que interviene siempre que surge algún problema. Esta falta de autonomía para poder solucionar los pequeños inconvenientes diarios, es lo que le produce mayor desmotivación en su trabajo. El supermercado dispone de aire acondicionado, por lo que el ambiente térmico es, en general, confortable. No obstante, Marta está expuesta continuamente a corrientes de aire, ya que su puesto de trabajo se encuentra muy cerca de las puertas de entrada y salida del local y éstas se abren y cierran continuamente.

MEDIDAS PREVENTIVAS:

1 La existencia de equipamientos sociales en una empresa, como son las áreas de descanso, los comedores y las áreas de esparcimiento y ocio, representa una gran aportación

social que facilita la mejora de las relaciones humanas y, por consiguiente, repercute positiva-mente en el sistema productivo. Es conveniente también que las empresas aporten medios colectivos de transporte al lugar de trabajo cuando éstos no existan o no ofrezcan un aceptable servicio.

2 En el momento de establecer los horarios de trabajo hay que introducir períodos de reposo regulares y suficientes. Las pausas bien repartidas en el tiempo y en un lugar tranquilo permiten a los trabajadores descansar, comer, relacionarse entre ellos, cambiar de postura, etc. Estos períodos de reposo disminuyen  la fatiga y la tensión nerviosa,así como favorecen el clima laboral y benefician a la empresa.

3 En los trabajos a turnos, se deben conocer las modificaciones horarias con antelación suficiente, para que, de este modo, los trabajadores puedan acomodarse mejor a ellos, tanto en cuestión de sueño y descanso como para que puedan organizar su vida social. Trabajar a

turnos puede provocar insomnio, fatiga, trastornos digestivos y cardiovasculares; o problemas psicológicos y sociales en el comportamiento y relación familiar y profesional, tales como aislamiento progresivo, irritabilidad, crisis conyugales, trastornos sexuales, etc.  Para evitar la monotonía en el trabajo y fomentar la autonomía de los trabajadores, se les debe dotar de los medios necesarios para intervenir en caso de errores e incidentes, para controlarlos y tomar decisiones en caso de avería de los equipos o los defectos de producción, sin que tengan que depender de un control y asistencia externos.

5 El trabajador ha de poder modificar el orden de las distintas operaciones y variar de tarea o de puesto de trabajo, de modo que estos cambios de actividad ayuden a disminuir la rutina del trabajo repetitivo. 

6 El trabajador ha de poder marcarse su propio ritmo, disminuyendo en lo posible la dependencia de la máquina o de otras personas.

7 Los empresarios deben fomentar entre los trabajadores la participación y la comunicación personal. Éstas son positivas para la organización porque se aprovecha más la información y, además, aumentan la motivación del personal.

8 Se debe procurar que el estilo de mando sea lo más democrático posible y que permita participar a todos los trabajadores en las decisiones que afectan a su tarea.

9 Es importante que el empleado conozca cuál es su situación laboral en relación con la seguridad en el empleo, ya que este conocimiento puede aumentar su satisfacción laboral y su productividad.

10 Es necesario implicar a trabajadores, constructores, diseñadores, médicos del trabajo, etc. en la integración de la ergonomía en los puestos de trabajo, de manera que se consiga un ambiente lo más cercano posible al confort.

11 Hay que realizar cursos de formación para las cajeras, no sólo en el momento de su contratación, sino también periódicamente, para trabajar mejor (por ejemplo: iniciación a la ergonomía) y para mejorar la calidad y la productividad.

Factores de riesgo:

Realizar operaciones rutinarias y repetitivas durante períodos muy largos de tiempo. 
Medidas preventivas 2,5 y 6.

Disfrutar de pocos descansos durante el horario de trabajo (en una jornada laboral de carga mental elevada, sólo se dispone de 20 min).

Medida preventiva 2.

Conocer las modificaciones horarias que afectan a los turnos con poca antelación

Medida preventiva 3.

No poder realizar tareas distintas, alternadas unas con otras.

Medida preventiva 5.

No informar con la anticipación suficiente sobre si se renovará o no el contrato laboral.

Medida preventiva 9.

Falta de comunicación y de relaciones personales con el resto de compañeros de trabajo.

Medidas preventivas 1, 7.

Realizar frecuentes movimientos repetitivos con los brazos y hacer rotaciones y flexiones del tronco.

Medidas preventivas 2, 5, 10 y 11.

Falta de autonomía para intervenir o resolver problemas relacionados con su propia tarea.

Medidas preventivas 4 y 8.

Sistema directivo excesivamente paternalista que limita, aún más, la capacidad de intervención sobre el trabajo.

Medida preventiva 8.

Estar expuesta continuamente a corrientes de aire.

Medida preventiva 10.