CURSO DE SEGURIDAD VIAL

El lunes empezamos hacer un curso que nos propuso el jefe sobre la seguridad vial y nos intereso hacerlo a todos el primer día es presencial y después es todo por ordenador digamos tele formación y nos hacen unas preguntas por un foro y las tenemos que contestar con nuestras palabras y el tutor de esa formación sabe cuando nos hemos metido por que a el le sale digamos como un aviso también el ultimo día nos dejara hacer unas practicas con un simulador de conducción para que demos cuenta lo peligroso que puede ser llevar un coche sin estar "FORMADO".

VISITA A LA ESCUELA TALLER ATADES - HIGIA

El viernes vinieron de visita a nuestro centro la escuela taller de atades y les enseñamos como funcionaba nuestra escuela taller paso por paso, también les sacamos algo de picar después de explicarles todo y nada mas acabar hicimos un descanso y después del descanso nos fuimos a su reciento y nos explicaron ellos también a nosotros como funcionaban nos explicaron que colocaban todo por nombres , edades , depende el textil "CALIDAD" como limpiar unos cristales con las herramientas adecuadas luego nos enseñaron el reciento para ver como tenían todo de las huertas, flores....etc.

VISITA DE TALLER EMPLEO "SISTEMAS MICROINFORMÁTICAS"

Vinieron dos chicas a explicarnos a como saber funcionar con los certificados electrónicos. 

VISITA AL CENTRO COMERCIAL EROSKY

Visitamos el centro comercial EROSKY para ver sus instalaciones.Unos compañeros de ese centro fueron tan amables de enseñarnos todas las instalaciones del centro incluso el almacén, también hicimos un ejercicio sobre el plano del centro comercial .

                                   Explicándonos sobre los semáforos de la comida.

                                          Atendiendo ala charla del señor

                   A qui todos en el puesto de la panadería y mirándonos a los bocadillos 

                                                 En el puesto de la fruta 

                              A qui nos enseñaban unas ollas y unas sartenes de creps 

VISITA ALA PERRERA MUNICIPAL

                                              A qui estamos leyendo libros sobre perros

                                                   En la parte donde están los perros

                                                A qui en la zona de la ducha de los perros

CONTACTA 2016

El día 19 de mayo pasado nos invitaron a ir al matadero para buscar empleo vinieron tres empresas para conocernos, primero nos dividimos en dos grupos uno para hostelería y otro para comercio.

Los de comercio hicimos como un tipo de juego con frases para saber cuales eran nuestras cualidades y una vez escogido nuestras cualidades las teníamos que decir después de presentarnos.Luego nos dividieron por grupos de cinco personas para hacer como unas tareas entre nosotros  asta que nos llamaran para presentarnos con las empresas.

Fue un privilegio que nos comunicaran como estar en las entrevistas que no nos diera tanto miedo el graduado ni nada d

e eso, lo primero era la actitud y ser transparente.

RESUMEN TEMA 2 MF 1329

TIPOS DE CLIENTES.

Hay 10 tipos:

1. En funciones de la utilización que el cliente hace:
1. Finales : compran para consumo.
2. Industriales : compran para vender o elaborar.
2. En función de lo que hagan  en el futuro:
1. Actuales : los de ahora.
2. Potenciales : los posibles clientes.
3. Según el volumen de ventas:
1. Se componen en A, B y C.
4. Según el potencial del cliente:
1. Se separan en 1(con más potencial), 2(medio potencial), 3(bajo potencial) 
5. Según el riesgo de cobro:
1. Alto , Medio , Nulo
6. Según la frecuencia de la compra:
1.  Frecuencia (++) , Habitual (+) , Ocasional (-)
7. Fidelidad del cliente:
1. Las compras que hace y repite a nuestra tienda.
8. Influencias en horas:
1. Alta , Regular , Nivel familiar.
9. Según su forma de ser:
1. Discutidor , Agresivo , Hablador , Tímido ...

• ¿Que es la comunicación  verbal? 

 -Es la trasmisión de un mensaje con palabras o escrito.

• ¿Que es la comunicación no verbal?

- Es dar un mensaje con señales , gestos ...

• ¿Como se divide la comunicación  no verbal? 

- La kinesia : La expresión del rosto , la postura del cuerpo los gestos y la mirada.

-La paralingüisticas : Volumen , tono y ritmo del que habla.

-La proxemía : Espacio entre las personas. 

• ¿Que tipos de gestos existen? 

-Emblemas: Intencionados y con significado.

-Ilustradores: Para acompañar lo que dice.

-Patografos: Son como las de arriba pero con emoción

• ¿Cuales son los estilos de respuesta? 

son 4:

1. Agresivo
2. Manipulador
3. Pasivo
4. Asertivo

•  ¿Como debe ser la atención telefónica?

-Cada dos tonos y coger

-Saludamos y nos presentamos

- Sonreír al hablar

-Lenguaje claro y vocalizado

-Evitar ruidos

-Escuchar y anotar

-Usar el nombre del cliente

•  ¿Que hay que cuidar en la voz?

1. Velocidad : 
1. Deprisa: transmite entusiasmo, nervios. 
2. Despacio: Provoca cansancio 
2. Tono :

1. Agudo : Entusiasma pero causa
2.  Grave : Autoridad pero cansa 
1.  Volumen : bajar el volumen y énfasis

•  ¿Que tipos de silencios existen ?

-Expectativa: Antes de decir una idea

-Énfasis: Enfatiza lo comentado mas impactante 

-Cambio: cambiar de idea  

• ¿Que derechos tenemos como consumidores ?

1. Recibir la información adecuada de un producto: 
1. Que sea correcta
2. Que nos den presupuesto/copia de contrato/factura de compra/ los precios claros/hoja de reclamación.
2. Derecho  a quejarnos y reclamar  

• ¿Que niveles de queja hay?

1. Sugerencia: Consejo para mejorar
2. Queja: Manifiesta de que no estamos contentos ( con el encargado)
3. Reclamación: Del consumidor a la administración (Estado)
4. Denunciamos: Del consumidor al juez

• ¿Cuales es el proceso de la reclamación?

-Para el consumidor.

1. Reclamar al proveedor la hoja de reclamación.
2. Acudir a la O.C.U para reclamar.
3. Si nada funciona lo denunciamos 
4. Si hay delito jurisdicción penal (juez por lo penal) 

-Para empresa.

1. Mejorar la atencion a los clientes
2. Entrar al personal 
3. Control de las cajas

•  ¿Que es una hoja de reclamación?

- Es una comunicación/papel que hace el consumidor que se dirige a la administración

 son 3 copias:

1.  Blanca -> para el administrador 
2. Rosa -> para el reclamante 
3. Verde -> para el establecimiento